“携手共建文明城轨，共享美好出行体验” 管院团总支干部走进课堂

         随着城市轨道交通的快速发展，提高轨道交通工作人员专业素养和服务质量成为了提升城市文明形象和保障运营安全的重要意义。

         管理学院于12月3日下午14:00在图书馆三楼学习了“携手共建文明城轨，共享美好出行体验”主题教育活动，城市轨道运营管理专业一、二班级同学参加了活动。活动由图书馆曹莉老师主持活动中，曹莉老师借乘客满意层次分析，深入诠释了从尊重人格到满足需求的服务内涵，彰显以乘客为本。同时，曹老师还分析了投诉衍生逻辑，剖析了抱怨与投诉根源，探寻核心问题。并对解读投诉心理，点明乘客渴望尊重而非理论说教诉求进行了深入讲解。

         城市轨道交通服务礼仪提升行动不仅是对员工专业素养的提升，也是对城市文明形象的一次重要展示。期待通过这一行动，能够进一步增强城市轨道交通的吸引力，为构建和谐社会贡献力量。

         城轨服务礼仪提升行动，借课堂精研素养，展城市文明风貌。以学促行，增轨道魅力，筑和谐出行，让文明随课堂延伸而盛传。